Son numerosos los estudios que muestran que aquellas compañías que apuestan por la tecnología crecen y toman posiciones de liderazgo con mucha más rapidez que aquellas más rezagadas. Pero también son numerosos los casos de apuestas tecnológicas que han supuesto un grave endeudamiento sin retorno en competitividad para la organización. Sin generación de valor. La diferencia entre unas y otras reside en la diferente concepción que del abordaje tecnológico tienen sus responsables. En ese proceso de reflexión pausada y estratégica de sus líderes que determina si la organización aborda realmente una inversión o se trata de un simple gasto cosmético. En las narrativas que sostienen la toma de decisiones por parte de líderes, Comités de Dirección o Consejos.

La tecnología está íntimamente ligada a los procesos operativos de la organización y éstos, a su vez, a los procesos estratégicos y la estructura organizativa. Estructura que, a su vez, define las líneas de mando, de reporting y de toma de decisiones.

No podemos pretender abordar una transformación en una de las partes constitutivas de la organización (la tecnológica), sin que todo el resto del sistema se mueva. No podemos pedir a los departamentos de sistemas de las organizaciones que determinen y den forma a las necesidades del resto de la organización, sin conocer su funcionamiento ni sus lenguajes. No podemos pedir a los usuarios que “pinten” sus necesidades tecnológicas si no son conscientes de las posibilidades que este campo puede ofrecerles.

Quizá sea necesario desarrollar un lenguaje común, habilitar espacios de comunicación y trabajo conjunto desde la coherencia y la visión compartida. Y esa es labor de los líderes organizacionales, de los Consejos y de los Directivos.

Una transformación digital implica necesariamente una transformación organizacional, y a menudo, un cambio de narrativas en las estructuras de mando.

Cambiar sistemas, implantar nuevos desarrollos tecnológicos y adoptar estrategias digitales de aproximación al mercado, sólo es posible si la organización está estructurada y preparada para ello. Desarrolladores y usuarios deben trabajar conjuntamente, desde el convencimiento de que el resultado que se obtenga es responsabilidad de todos. Un resultado que no será “tecnológico” sino estratégico y de negocio.

Sistemas, procesos y personas deben evolucionar en paralelo y sostenerse mutuamente para garantizar la coherencia de la organización y la agilidad y competitividad en la operativa y toma de decisiones. Hablar un lenguaje común, disponer de una estructura sólida y cohesionada, son los pasos previos al éxito de cualquier transformación digital innovadora.

Los procesos exitosos de transformación digital miran íntimamente y de manera amplia a la organización en su totalidad, a las personas, al propósito y a la estrategia. Y quizá esa mirada concluya que hay que abordar y gestionar cambios más profundos. Sin miedo.

Como siempre, Estrategia, Resultados, y Buen Gobierno, van de la mano. Aunque muchas veces nos empeñemos en separarlos por “departamentos”.

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Son numerosas las empresas que apuestan por una transformación digital, ya sea accediendo a nuevas capacidades tecnológicas o apostando por desarrollos ya disponibles. Muchas de ellas lo hacen sin tener claramente definido y cuantificado el “para qué” de la decisión, pero con la creencia de que, si el entorno lo marca, las ayudas existen y los proveedores de software lanzan ofertas, claramente procede el abordaje. Otras intuyen beneficios futuros en torno a tres objetivos de base: dar mejor servicio a los clientes, diferenciarse de la competencia o ganar eficiencia a través de la contención de costes operativos. Beneficios que a menudo no llegan a materializarse porque se perciben como responsabilidad exclusiva de los departamentos correspondientes en su interacción particular con la tecnología (comercial-tecnológico, operaciones-tecnológico) pero no como objetivos integrados en una visión holística de la estrategia empresarial.

En muchos casos, los procesos de digitalización son percibidos como una responsabilidad exclusiva de las áreas técnicas de las organizaciones, que son quienes toman las decisiones, muchas veces al margen de las restantes áreas funcionales o de espaldas a la estrategia global de la organización. Cuando la empresa es pequeña y carece departamento tecnológico propio las decisiones se dejan a menudo en manos de proveedores tecnológicos que quizá carezcan de las capacidades necesarias para evaluar el impacto de la implantación tecnológica en la totalidad de la organización o en su modelo organizativo.

En todos estos casos los procesos de digitalización ocasionan cargas ocultas en la organización, costes enmascarados que no se reconocen como tales, pero que lastran fuertemente la cuenta de resultados e hipotecan la consecución de objetivos. Ineficiencias derivadas de una toma de decisiones de inversión cortoplacistas o parciales, sin el adecuado análisis funcional, operativo y de impacto.

La falta de una visión global, compartida y de largo recorrido que enmarque las decisiones en un autentico proceso de generación de valor, conduce a la implantación de soluciones tecnológicas inconexas, que no se “hablan” entre sí y que a la vez condicionan la comunicación entre departamentos o áreas funcionales. Soluciones que quizá sean reflejo y continuidad de esa falta de comunicación interna que ya existía previamente.

Se trata de«cargas tecnológicas» que demandarán posteriores y sucesivos “parches adaptativos” cada vez que las condiciones externas cambien, que generarán a su vez mayores ineficiencias, que quizá se vuelvan a intentar solucionar con nuevos “parches”. Y así hasta conseguir coloridos mapas tecnológicos compuestos por piezas de software inconexo, que no hablan el mismo “idioma” o donde se pierde la integridad de la información. Mapas tecnológicos que diferentes manos expertas fueron completando a lo largo del tiempo en función de su buen criterio tecnológico particular. Expertos competentes en su área de trabajo concreta que quizá no tuvieron las competencias o atribuciones necesarias para consensuar con la organización, los objetivos o el idioma de comunicación.

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